石家莊又傳來一則喜訊，最近石家莊地鐵順利通過國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目評估驗(yàn)收。那么，啥是國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目？
原來，為了進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的示范帶動(dòng)作用，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)定期確定一批示范項(xiàng)目，對照《國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目管理辦法（試行）》，利用兩年時(shí)間完成一系列示范創(chuàng)建任務(wù)，從而發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。石家莊地鐵運(yùn)營服務(wù)入選了2022年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，歷經(jīng)兩年的建設(shè)，如今順利通過驗(yàn)收。
石家莊交投集團(tuán)所屬軌道集團(tuán)運(yùn)營分公司副經(jīng)理曹大偉：“我們建起了基于業(yè)務(wù)場景的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋4個(gè)子體系、21個(gè)二級子體系，共有1243項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。石家莊軌道交通服務(wù)滿意度達(dá)到96.81%。”
如果您經(jīng)常乘坐石家莊地鐵，也能在一些小細(xì)節(jié)里感受到服務(wù)的升級。比如，石家莊火車站與地鐵換乘實(shí)現(xiàn)單向免安檢，在交叉路口附近的導(dǎo)標(biāo)上增加了“前方路口右轉(zhuǎn)”等站外導(dǎo)標(biāo)，人流高峰期時(shí)志愿者有序疏導(dǎo)，需要幫助時(shí)乘務(wù)人員微笑服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化正在融入石家莊地鐵線路的每一處細(xì)枝末節(jié)。
石家莊交投集團(tuán)所屬軌道集團(tuán)運(yùn)營分公司副經(jīng)理曹大偉：“接下來，我們將不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施和優(yōu)化，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)揮試點(diǎn)示范效應(yīng)，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
來源：冀云