為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣委深化糾正“四風(fēng)”和作風(fēng)紀(jì)律專項整治的實(shí)施方案和縣糾風(fēng)辦《關(guān)于深化作風(fēng)紀(jì)律整治的重點(diǎn)工作推進(jìn)方案》工作部署，京東新城網(wǎng)站開設(shè)“履職踐諾”專欄，對2022年度全縣縣直窗口單位和重點(diǎn)行業(yè)“履職踐諾”責(zé)任書進(jìn)行公示，持續(xù)糾治不作為、慢作為、亂作為問題，全面推進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)和工作能力建設(shè)。中國移動大廠分公司向社會鄭重承諾如下：
一、4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)
持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋；陸續(xù)開通客戶熱門出訪國家和地區(qū)的4G漫游。實(shí)施4G“不換號、不登記、快速換卡”的“兩不一快”服務(wù)，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。
二、流量資費(fèi)，實(shí)惠簡明
降低4G資費(fèi)門檻，通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實(shí)時流量提醒和套餐推薦服務(wù)，通過賬單幫助客戶進(jìn)行流量費(fèi)用分析和合適套餐選擇。持續(xù)擴(kuò)大國際及港澳臺漫游“3元/6元/9元”流量資費(fèi)所覆蓋的國家和地區(qū)范圍，讓更多客戶受益。
三、訂購收費(fèi)，清晰透明
持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。持續(xù)開展惡意扣費(fèi)軟件日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費(fèi)軟件，第一時間封堵、關(guān)停，并公開警示；多渠道受理客戶關(guān)于惡意扣費(fèi)的舉報，100%查證和回復(fù)，對因惡意軟件而被扣信息或功能費(fèi)的，全部予以退還，對違規(guī)合作方嚴(yán)厲處罰和公示。
四、不良信息，嚴(yán)厲打擊
大力治理垃圾信息，對點(diǎn)對點(diǎn)及集團(tuán)行業(yè)端口類垃圾信息實(shí)施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團(tuán)行業(yè)端口信息的“0000”查詢退訂和“00000”屏蔽服務(wù)；對公司自有業(yè)務(wù)端口信息群發(fā)實(shí)施嚴(yán)格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展“偽基站”治理專項行動，完善“偽基站”監(jiān)測識別手段，配合相關(guān)部門予以徹底打擊。嚴(yán)查狠打手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站，對網(wǎng)上淫穢色情信息進(jìn)行集中監(jiān)測和封堵，努力保障網(wǎng)絡(luò)的一片藍(lán)天。
五、實(shí)名登記，嚴(yán)格落實(shí)
嚴(yán)格落實(shí)國家電話客戶真實(shí)身份信息登記的有關(guān)規(guī)定，確保自有渠道和社會合作渠道新增客戶實(shí)名登記率達(dá)100%；大力開展存量客戶的實(shí)名登記工作，向客戶提供電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進(jìn)行補(bǔ)登記。
六、星級服務(wù)，便捷提供
在保證優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時，進(jìn)一步推出客戶星級服務(wù)，對應(yīng)客戶星級提供差異化服務(wù)，并將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、套餐和業(yè)務(wù)支付，以及合作商戶消費(fèi)和禮品兌換等。全面拓展門戶網(wǎng)站、手機(jī)營業(yè)廳、10086微博、10086@139客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，實(shí)施客戶需求收集、服務(wù)辦理、投訴處理及客戶互動溝通。
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