大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
關(guān)于印發(fā)《文明行業(yè)“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)實(shí)施方案》的通知
各鎮(zhèn)、各園區(qū)，縣直有關(guān)單位：
《文明行業(yè)“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)縣文明委主要領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將《方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合本部門實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
2019年7月24日
文明行業(yè)“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)縣委、縣政府“三深化三提升”工作部署，推動(dòng)各行業(yè)提升服務(wù)效能，培樹文明新風(fēng)，縣文明委決定，今年繼續(xù)深入開展文明行業(yè)“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，深化“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)和窗口單位的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，培樹宣傳一批行業(yè)示范、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意的先進(jìn)典型，帶動(dòng)全社會(huì)形成文明新風(fēng)尚，更好地凝聚起建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、美麗大廠的精神力量。
二、創(chuàng)建范圍
（一）全縣各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的股室。
（二）公安、檢察、司法、審計(jì)、稅務(wù)、市場監(jiān)督、生態(tài)環(huán)境、城市管理、文化廣電旅游、應(yīng)急管理、自然資源規(guī)劃等的機(jī)關(guān)及其基層單位和工作窗口。
（三）商場、超市、賓館（酒店）、銀行、旅行社、燃?xì)狻⒐帷⒆詠硭㈦娏Α⑽飿I(yè)、交通、郵政、通信、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)主管機(jī)關(guān)及其職能管理范圍內(nèi)的行業(yè)和基層窗口單位。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
在廣泛開展“三比三看”創(chuàng)建競賽的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)理想信念教育、社會(huì)責(zé)任教育等主題活動(dòng)。
（一）比“三辦”，看工作態(tài)度：（1）熱情辦。辦事人員文明用語，禮貌待人。無“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”等突出問題，無慵懶拖散現(xiàn)象。（2）馬上辦。心系群眾，快速高效，雷厲風(fēng)行，按時(shí)辦結(jié)。向社會(huì)承諾的辦理事項(xiàng)，期限內(nèi)辦結(jié)。（3）辦得好。有意見簿（箱）、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機(jī)制，服務(wù)過程和結(jié)果有記錄，群眾滿意。
（二）比“三致”，看服務(wù)質(zhì)量：（1）確保細(xì)致。流程規(guī)范，無隨意性和粗放式服務(wù)，不應(yīng)付、無瑕疵、無遺漏。（2）力求精致。樹立精品意識，專業(yè)技能熟練，主動(dòng)作為，工作質(zhì)量高。（3）追求極致。服務(wù)精益求精、創(chuàng)新超越、追求完美。
（三）比“三優(yōu)”，看管理水平：（1）秩序優(yōu)。生活區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)秩序井然有序，無大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象，車輛、物品擺放整齊有序。（2）環(huán)境優(yōu)。單位內(nèi)及門前環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，廁所無明顯異味，有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。（3）文化優(yōu)。單位文化建設(shè)理念先進(jìn)、成效明顯。公共場所懸掛展示行業(yè)規(guī)范和文明服務(wù)公約。刊播展示各種公益廣告，達(dá)到抬眼可見、舉足即觀。
（四）理想信念培樹行動(dòng)。加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想貫穿文明行業(yè)創(chuàng)建全過程，以慶祝新中國成立70周年為契機(jī)，推動(dòng)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，引導(dǎo)廣大干部群眾堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。開展“我推薦我評議身邊好人”、文明示范崗等活動(dòng)，把典型發(fā)掘出來，把鮮活體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求、群眾認(rèn)可叫好的身邊榜樣推舉出來，引導(dǎo)干部職工修身律己、見賢思齊。
（五）履責(zé)擔(dān)當(dāng)示范行動(dòng)。履行社會(huì)公益責(zé)任，健全完善職工志愿者服務(wù)體系，在行業(yè)窗口健全完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備輪椅、老花鏡、飲用水等物品，為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象等常態(tài)化提供便民服務(wù)。履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，建設(shè)節(jié)約型單位，聚焦文明餐桌、節(jié)約資源、低碳出行，開展倡導(dǎo)綠色生活、反對鋪張浪費(fèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)儉養(yǎng)德意識。
四、活動(dòng)步驟
創(chuàng)建競賽活動(dòng)由縣文明辦統(tǒng)一組織實(shí)施。分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員啟動(dòng)階段（7月下旬）。全縣各部門按照本方案要求，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化、量化競賽內(nèi)容和評定標(biāo)準(zhǔn)，制定本行業(yè)的創(chuàng)建競賽活動(dòng)辦法。縣直、中省直駐縣牽頭單位將本行業(yè)創(chuàng)建競賽活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，以正式文件形式于7月31日前報(bào)縣文明辦。
（二）競賽推進(jìn)階段（8月至11月底)。每1個(gè)月為一個(gè)創(chuàng)建競賽周期，8月25日、9月25日、10月25日、11月25日前，各行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位將確定的該周期流動(dòng)紅旗名單報(bào)縣文明辦，名單在京東新城網(wǎng)“文明大廠”專欄公布，由縣文明辦和行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位聯(lián)合頒發(fā)流動(dòng)紅旗。縣文明辦聯(lián)系電話：8822623，聯(lián)系人：王紅波。
（三）總結(jié)宣傳階段(12月底)。在全縣遴選確定10個(gè)2019年度縣級“創(chuàng)建競賽優(yōu)勝單位”、20個(gè)“創(chuàng)建競賽先進(jìn)個(gè)人”、15個(gè)“創(chuàng)建競賽優(yōu)秀組織單位”。
五、工作要求
1. 高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)。文明行業(yè)創(chuàng)建是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是貫徹落實(shí)黨的十九大精神的具體實(shí)踐。全縣各部門尤其是“窗口”行業(yè)要高度重視，廣泛組織本行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)，以行業(yè)文明創(chuàng)建帶動(dòng)全社會(huì)形成講文明的良好風(fēng)尚。
2. 結(jié)合實(shí)際，深入推進(jìn)。全縣各部門要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，把“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競賽活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，形成上下貫通、同創(chuàng)共建的工作局面。
3. 加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各行業(yè)、窗口單位要利用標(biāo)語、公益廣告、網(wǎng)絡(luò)、電子屏等載體進(jìn)行宣傳，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。要按照以點(diǎn)帶線、由線到面的思路，采取座談交流、指導(dǎo)培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩、宣傳推廣等措施推動(dòng)創(chuàng)建競賽活動(dòng)的深入開展。
附件：“流動(dòng)紅旗”確定工作的說明
附件
“流動(dòng)紅旗”確定工作的說明
一、時(shí)間
從8月開始，每月確定1次，至11月底結(jié)束，共確定4次。
二、數(shù)量
由各行業(yè)牽頭單位根據(jù)參加競賽活動(dòng)的窗口和單位總體數(shù)量確定流動(dòng)紅旗數(shù)量，每次比例控制在10%—20%左右。
三、流動(dòng)紅旗樣式
流動(dòng)紅旗樣式概念版式可在大廠縣文明辦公共郵箱（用戶名：dcwmbgg@163.com,密碼：dcwmb12345）下載。各單位下載后，自行確定流動(dòng)紅旗的材質(zhì)、大小和懸掛設(shè)置方式。流動(dòng)紅旗落款為“大廠縣文明辦、各行業(yè)主管單位”。具體見流動(dòng)紅旗樣式。
四、確定要求
參與“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動(dòng)情況，將作為縣級文明單位評選推薦的重要條件。