大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì) 印發(fā)《在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知
大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
印發(fā)《在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知
各鎮(zhèn)、各園區(qū)，縣直有關(guān)單位：
《在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案》已經(jīng)縣文明委領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
大廠回族自治縣精神文明建設(shè)委員會(huì)
2020年6月4日
在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)中央、省、市文明委工作部署，推動(dòng)各行業(yè)提升服務(wù)效能，培樹文明新風(fēng)，縣文明委決定，今年繼續(xù)在全縣各行業(yè)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)。現(xiàn)制定方案如下：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)及省委九屆十次全會(huì)精神，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入實(shí)施公民道德建設(shè)工程，持續(xù)深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過組織各行各業(yè)深入開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)和窗口單位的工作效能與服務(wù)質(zhì)量，培樹宣傳一批行業(yè)示范、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意的先進(jìn)典型，帶動(dòng)全社會(huì)形成文明新風(fēng)尚，為新時(shí)代加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣美麗大廠貢獻(xiàn)力量。
二、創(chuàng)建范圍
（一）全縣各級(jí)黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體的股（組）室。
（二）公安、檢察、審判、司法行政、審計(jì)、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督、生態(tài)環(huán)境、城市管理、文化、版權(quán)、應(yīng)急管理、土地管理等系統(tǒng)的機(jī)關(guān)及其基層單位和工作窗口。
（三）商場(chǎng)、超市、賓館（酒店）、銀行、旅行社、燃?xì)狻⒐帷⒆詠?lái)水、電力、園林、物業(yè)、交通、郵政、通信、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)主管機(jī)關(guān)及其職能管理范圍內(nèi)的行業(yè)和基層窗口單位。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。重點(diǎn)開展“三比三看”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)。1.比“三辦”看工作態(tài)度。①熱情辦。辦事人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，無(wú)“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”等突出問題；無(wú)慵懶拖散現(xiàn)象。②馬上辦。心系群眾，快速高效，雷厲風(fēng)行，按時(shí)辦結(jié)，向社會(huì)承諾的辦理事項(xiàng)，期限內(nèi)辦結(jié)。③辦得好。有意見簿（箱）、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機(jī)制，服務(wù)過程和結(jié)果有記錄，群眾滿意。2.比“三致”看服務(wù)質(zhì)量。
①確保細(xì)致。流程規(guī)范，無(wú)隨意性和粗放式服務(wù)，不應(yīng)付、無(wú)瑕疵、無(wú)遺漏。②力求精致。樹立精品意識(shí)，專業(yè)技能熟練，主動(dòng)作為，工作質(zhì)量高。③追求極致。服務(wù)精益求精、創(chuàng)新超越、追求完美。3.比“三優(yōu)”看管理水平。①秩序優(yōu)。生活區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)秩序井然有序，無(wú)大聲喧嘩吵鬧現(xiàn)象，車輛、物品擺放整齊有序。②環(huán)境優(yōu)。單位內(nèi)及門前環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，廁所無(wú)明顯異味，有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)無(wú)吸煙現(xiàn)象。
③文化優(yōu)。單位文化建設(shè)理念先進(jìn)、成效明顯，公共場(chǎng)所懸掛展示行業(yè)規(guī)范和文明服務(wù)公約，刊播展示“文明健康 有你有我”“講文明樹新風(fēng)”“圖說(shuō)價(jià)值觀”和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市等主題公益廣告，達(dá)到抬眼可見、舉足即觀。
（二）理想信念主題教育活動(dòng)。加強(qiáng)思想政治引領(lǐng)，把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想貫穿文明行業(yè)創(chuàng)建全過程，推動(dòng)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化、制度化，引導(dǎo)廣大干部職工堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。深入開展“文明班組”“崗位標(biāo)兵”“服務(wù)明星”選樹活動(dòng)，把鮮活體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求、群眾認(rèn)可叫好的身邊榜樣推舉出來(lái)，引導(dǎo)干部職工修身律己、見賢思齊。
（三）履行社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)。深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，健全完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備輪椅、老花鏡、飲用水等物品，為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等常態(tài)化提供便民服務(wù)。
履行環(huán)境保護(hù)責(zé)任，建設(shè)節(jié)約型單位，聚焦文明餐桌、節(jié)約資源、低碳出行，開展倡導(dǎo)綠色生活、反對(duì)鋪張浪費(fèi)主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)儉養(yǎng)德、低碳環(huán)保意識(shí)。
四、活動(dòng)步驟
創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)由縣文明辦統(tǒng)一組織實(shí)施。分三個(gè)階段進(jìn)行：
（一）動(dòng)員啟動(dòng)階段（5月下旬）。全縣各單位按照本方案要求，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化、量化競(jìng)賽內(nèi)容和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，制定本行業(yè)的創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)辦法，于5月31日前以正式文件形式報(bào)縣文明辦。聯(lián)系人：王紅波，聯(lián)系電話：8930195，郵箱：dcccb2018@126.com。
（二）競(jìng)賽推進(jìn)階段（6月至11月底）。每1個(gè)月為1個(gè)創(chuàng)建競(jìng)賽周期，各行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位分別于6月底、7月底、8月底、9月底、10月底、11月底，將確定的該周期流動(dòng)紅旗名單報(bào)縣文明辦，由縣文明辦和行業(yè)系統(tǒng)牽頭單位聯(lián)合頒發(fā)流動(dòng)紅旗。各鎮(zhèn)參照?qǐng)?zhí)行。
（三）總結(jié)宣傳階段（12月底）。在全縣遴選確定10個(gè)2020年度縣級(jí)“創(chuàng)建競(jìng)賽優(yōu)勝單位”、20個(gè)“創(chuàng)建競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人”、15個(gè)“創(chuàng)建競(jìng)賽優(yōu)秀組織單位”。
五、工作要求
（一）高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)。全縣各單位要高度重視，將活動(dòng)切實(shí)擺上重要日程，做到組織到位、責(zé)任到位、措施到位。要周密部署，建立有效工作機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)，確保疫情防控和競(jìng)賽活動(dòng)“兩不誤”。
（二）結(jié)合實(shí)際，深入推進(jìn)。全縣各單位要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，把“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，形成上下貫通、同創(chuàng)共建的工作局面。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各行業(yè)、窗口單位要利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、電子屏等載體進(jìn)行宣傳，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。要按照以點(diǎn)帶線、由線到面的思路，采取座談交流、指導(dǎo)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、宣傳推廣等措施推動(dòng)創(chuàng)建競(jìng)賽活動(dòng)深入開展。
附件：
“流動(dòng)紅旗”確定工作的說(shuō)明.doc